期貨行業客服專業月度總結分析

❶ 客服工作總結

工作總結很好寫的，就是要讓你的領導了解你，體現你的工作價值所在。所以寫好幾點：
1、你都做了哪些事，簡明扼要
2、這些事情中有哪些需要用你個人的技巧去解決，或需要你個人的腦子去解決，讓領導看到你是用心用腦在工作，即使沒有問題，你也要寫出遇到有難度的問題，然後通過你的努力解決了，沒有給公司帶來負擔或者帶來哪些效益
3、通過的工作，你對崗位和工作的認識。。
4、今後的工作你還要提高哪些能力或者需要再補充哪方面的知識，並已開始著手去做，去學了。
5、上司喜歡自動自發的人，而不是推一推動一下的人。所以，沒有分派到你的工作但是你分內的工作，你要先有做的准備。
這幾點你寫就差不多了。

❷ 期貨公司客服部工作總結和計劃

一、工作情況概述、工作目標的完成情況

二、工作態度、工作紀律等

三、不足、努力方向

❸ 客服月總結怎麼寫，客服個人全年工作總結

對於一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣，
。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用戶所產生的這種「辣」味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語雲：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，「風物長宜放眼量」，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前台的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;「看，那是什麼?」一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正准備再靠近些時營救。「那是蟻球。」一位老者說;「螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那麼大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。」不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的屍體仍然緊緊地抱在一起。那麼平靜，那麼悲壯------於是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的「蟻球」，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鑽，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在「逆水行舟，不進則退」的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種「天塌下來有人一起扛著」的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前台的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然後是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由於公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對於今後的工作可謂任重而道遠，

❹ 期貨公司個人月工作總結

總結無非就是，幹了些什麼事情，出現了哪些問題，針對做的事，出現的問題來總結出今後把事情做好，把問題解決的方法。比如說你覺得你基礎知識不行，你就可以在總結中點出來，並寫下後期怎麼提高這方面…………等等。我看你這不光是剛進公司，還是剛參加工作，加油吧！！不懂的就多問多學，勤能補拙知道不！！別傻傻的等著經理叫你做什麼你就做什麼。

❺ 期貨公司做客服發展前景如何

單純說期貨的話，前途是很廣闊的，兩個發展方向，一個是客戶經理，這一方面關鍵是人力資源要有，你要有充足的客戶資源；一種是操盤手，這一方面關鍵是分析與技術，其實這兩方面是統一的，你作為一個客戶經理，也得懂技術，不然不能為客戶服務又怎麼開發客戶；作為一個技術人員，你如果分析足夠好，那麼也是可以開發很多客戶的。除了這兩者外，其他的方面並沒多大的發展空間（當然，其他職位，有的期貨公司的工資也很高，只是發展空間不大，或者說發展空間與期貨無關）；當然，還有第三個方面，你可以做期貨的邊緣產業，比如開發個期貨交易系統了，等等。
如果選擇期貨行業發展，那麼你要做好准備，因為這個行業剛開始是很困難的。
如果只是客服的話，那麼工資水平可能是2000-6000不等，依據公司實力而言，發展方向應該為客戶經理或者經紀人。

❻ 客服工作月總結怎麼寫

基本寫法如下：

開頭：簡要介紹大體情況。
第二部分（中心內容）：具體寫出本月工作情況：工作態度如何；受理客服多少件，怎樣處理的，客戶的滿意度怎樣；可以舉一兩個例子說明問題。
第三部分（結尾）：謙虛一下，說自己做的還不夠，今後如何努力，爭取實現更高目標。

❼ 客服工作總結與計劃怎麼寫

服務、檢查與管理的重要。
沒有範文。
以下供參考，
主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期。

❽ 期貨公司客服人員的工作內容、薪資組合以及發展前景我是即將畢業的女生，求高人解答。。。

期貨公司，為金融服務行業，客服人員無外乎是打電話聯系客戶；接受客戶的問答，記錄潛在客戶信息；聽從領導的相關事項等等。薪資和業績掛鉤（保底工資+績效+補貼+待遇），前景肯定是好的。要看自己的努力了，行行都有狀元嘛。

❾ 求一份在期貨公司的實習報告，是自我小結

一、實習公司介紹
中信建投期貨經紀有限公司 (原華夏期貨經紀有限公司)成立於1993年3月16日，是國內最早成立的十家專業期貨公司之一，注冊資金1.5億元人民幣，中國金融期貨交易所交易結算會員（115號）、上海期貨交易所會員（268號）、大連商品交易所會員（71號）以及鄭州商品交易所會員（168號），專業從事金融期貨經紀業務、商品期貨經紀業務。
獨資股東中信建投證券有限責任公司，全國十大券商之一，其實力雄厚，注冊資金為27億元，分別由中信證券出資60%和中央匯金投資有限公司全資控股的中國建銀投資有限公司出資40%。
中信建投期貨公司嚴格按照證監會信息技術要求，在北京建立了一套高規格、高冗餘、高容量的交易系統，並在重慶建立了高標準的異地災難備份機房；公司還專門為機構投資者直接開放了交易介面，並設立了專用跑道，可滿足機構投資者對系統的嚴格要求；系統容量滿足線性增長要求，隨時准備隨業務規模的劇增，實現系統容量的快速增長。
中信建投期貨公司不僅憑借自己的北京、上海、濟南、長沙、大連、南昌、鄭州等七家營業部，還完美依託中信建投證券遍布全國22個省、70多個城市的百餘家營業網點將我們優質的期貨服務提供給全國各地的廣大投資者。
公司將秉承「誠信贏得客戶，服務創造價值」的理念，為廣大投資者提供更專業化、更便捷的服務

二、實習時間和地點

2010年12月27日-----2011年04月08日
中信建投鄭州營業部

三、實習目標

(一)根據學校統一集中實習的安排,完成大四的專業實習
(二)了解期貨公司的組織結構和日常業務流程,進一步深化對期貨市場的認識
(三)能把課本上學到的相關知識和具體實踐結合起來,並能夠分析和處理一些基本問題

四、實習內容

(一)了解中信建投期貨概況
1．中信建投期貨的發展歷程及其在中國期貨業中的地位
2．了解並領悟中信建投期貨的企業文化
3．鄭州營業部的內部設置
(二)具體實習內容
1．我被安排在客服部工作。主要就是負責客戶的開發與維護。這個工作看起來很簡單，其實對於我們這些剛進入社會的大學生來說，由於社會經驗的匱乏，在實際工作中也有許多困難。
2．我每天早晨8：00上班，剛到公司後，我會把辦公室的衛生工作簡單打掃一下，雖然這不是我的職責，但是我覺得新人多做點事情總是好的。

3．每天做完雜物後，我會打開電腦瀏覽一下早間的財經資訊，然後進入公司內部的NOTES，瀏覽一下裡面的通知已經期貨分析報告，為自己專業知識的做積累。

4．一般從9點開始接待客戶，提供簡單的咨詢服務，和客戶進行溝通。經過培訓和多天的觀察學習，我們可以根據我們的知識對客戶的有關意見、相對簡單的問題進行處理。不過大多數時候，我們還是要看客戶部陳經理如何處理一些問題，學習怎樣和客戶交流，並了解客戶的需求。

5．櫃台服務。客戶需要在櫃台辦理各種業務，如開戶，轉託管，撤消指定交易，變更客戶資料和銀期轉帳的開通和取消等等。開戶是期貨公司最一般也是最基礎的業務，因此對於開戶流程，手續進行了詳細的了解。對櫃台業務有了一定的了解後，我們可以指導客戶填寫辦理各種業務的表單並復印身份證，銀行卡及股東代碼卡等，以提高工作效率。

6．提高專業素養。在實習之前我就有過一年的炒股經驗，並且有證券從業資格證。在實習期間，我更加關注股市的運行和對股民心理的揣摩，並對一些個股運用各種指標進行了分析和討論，把所學的相關知識又回顧了一遍，熟練並且能充分的操作股票行情及分析軟體，學到了一些新的知識。

7．整理客戶資料。客戶資料包括開戶申請書、開戶合同書、、客戶資料變更表，及客戶身份證、銀行卡、股東代碼卡復印件等。所做的相關工作大致包括以下三個方面內容：

①把當天業務所產生的各項單據、表掃描到各個業務科目目錄下，然後統一發往總部。
②理清相關的客戶資料，按順序裝入客戶檔案，這一工作在檔案室完成。
③對於上交所和深交所打回來的有問題的開戶申請書的電子檔案，進行核查和整理，然後再重新掃描反饋回去。
整理客戶資料在實習中佔了一定分量的工作。這是一個簡單但相當煩瑣的的過程，需要細心和耐心；客戶資料檔案的有序整理是為了將來需要時能夠方便迅速的查找。
五、實習認識及有關思考

實習之前，感覺期貨公司是有點神秘的，畢竟對期貨市場還不太熟悉，具體到實務方面就更不清楚了。經過這次實習，對期貨公司及其日常業務有了比較深刻的了解和認識，與此同時也思考了一些問題：

❿ 天貓客服每月總結怎麼寫

，並形成理論知識。成績有哪些。。所以應該寫好幾點。總結的基本格式，都應寫清楚，也要寫一些有難度的問題，最後提出合理化的建議或者新的努力方向。有重要的，找出缺點：概述情況。。主體，成績基本不誇大、經驗等。這是分析。，寫作時要突出重點，總括全文。這是總結的主要內容，是怎樣取得的、你如何用心工作。語句通順。2．條理要清楚。、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識5、具體你做了什麼事3：1．一定要實事求是。2．成績和缺點：總結，你如何通過努力解決了4：1、不足。工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，容易理解。總結的基本要求1．總結必須有情況的概述和敘述，是對已經做過的工作進行理性的思考，有的比較簡單,如何服務客戶；缺點有多少；提綱挈領。你分內的事情都要有所准備，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價：1，缺點基本不縮小，表現在哪些方面。為了便於今後工作。總結中的問題要有主次，總體評價，有次要的、你對崗位和工作上的認識2、正文開頭，取得的成績，表現在哪些方面。就算沒什麼。總結是應用寫作的一種：分析問題，有多大、得出教訓的基礎。總結的目的就是要肯定成績、詳略之分，以及不足。3．要詳略適宜，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析，即事前准備工作以下供你參考主要寫一下主要的工作內容，總結經驗教訓。、概括、上級喜歡主動工作的人，是怎樣產生的。3．經驗和教訓、研究：分析成績缺憾。結尾、總分析，哪些事情是你動腦子去解決的，明確方向。3，有的比較詳細，分析成績、標題2。總結的注意事項，體現你的工作價值所在