期货行业客服专业月度总结分析

❶ 客服工作总结

工作总结很好写的，就是要让你的领导了解你，体现你的工作价值所在。所以写好几点：
1、你都做了哪些事，简明扼要
2、这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去解决，或需要你个人的脑子去解决，让领导看到你是用心用脑在工作，即使没有问题，你也要写出遇到有难度的问题，然后通过你的努力解决了，没有给公司带来负担或者带来哪些效益
3、通过的工作，你对岗位和工作的认识。。
4、今后的工作你还要提高哪些能力或者需要再补充哪方面的知识，并已开始着手去做，去学了。
5、上司喜欢自动自发的人，而不是推一推动一下的人。所以，没有分派到你的工作但是你分内的工作，你要先有做的准备。
这几点你写就差不多了。

❷ 期货公司客服部工作总结和计划

一、工作情况概述、工作目标的完成情况

二、工作态度、工作纪律等

三、不足、努力方向

❸ 客服月总结怎么写，客服个人全年工作总结

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣，
。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远，

❹ 期货公司个人月工作总结

总结无非就是，干了些什么事情，出现了哪些问题，针对做的事，出现的问题来总结出今后把事情做好，把问题解决的方法。比如说你觉得你基础知识不行，你就可以在总结中点出来，并写下后期怎么提高这方面…………等等。我看你这不光是刚进公司，还是刚参加工作，加油吧！！不懂的就多问多学，勤能补拙知道不！！别傻傻的等着经理叫你做什么你就做什么。

❺ 期货公司做客服发展前景如何

单纯说期货的话，前途是很广阔的，两个发展方向，一个是客户经理，这一方面关键是人力资源要有，你要有充足的客户资源；一种是操盘手，这一方面关键是分析与技术，其实这两方面是统一的，你作为一个客户经理，也得懂技术，不然不能为客户服务又怎么开发客户；作为一个技术人员，你如果分析足够好，那么也是可以开发很多客户的。除了这两者外，其他的方面并没多大的发展空间（当然，其他职位，有的期货公司的工资也很高，只是发展空间不大，或者说发展空间与期货无关）；当然，还有第三个方面，你可以做期货的边缘产业，比如开发个期货交易系统了，等等。
如果选择期货行业发展，那么你要做好准备，因为这个行业刚开始是很困难的。
如果只是客服的话，那么工资水平可能是2000-6000不等，依据公司实力而言，发展方向应该为客户经理或者经纪人。

❻ 客服工作月总结怎么写

基本写法如下：

开头：简要介绍大体情况。
第二部分（中心内容）：具体写出本月工作情况：工作态度如何；受理客服多少件，怎样处理的，客户的满意度怎样；可以举一两个例子说明问题。
第三部分（结尾）：谦虚一下，说自己做的还不够，今后如何努力，争取实现更高目标。

❼ 客服工作总结与计划怎么写

服务、检查与管理的重要。
没有范文。
以下供参考，
主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名与日期。

❽ 期货公司客服人员的工作内容、薪资组合以及发展前景我是即将毕业的女生，求高人解答。。。

期货公司，为金融服务行业，客服人员无外乎是打电话联系客户；接受客户的问答，记录潜在客户信息；听从领导的相关事项等等。薪资和业绩挂钩（保底工资+绩效+补贴+待遇），前景肯定是好的。要看自己的努力了，行行都有状元嘛。

❾ 求一份在期货公司的实习报告，是自我小结

一、实习公司介绍
中信建投期货经纪有限公司 (原华夏期货经纪有限公司)成立于1993年3月16日，是国内最早成立的十家专业期货公司之一，注册资金1.5亿元人民币，中国金融期货交易所交易结算会员（115号）、上海期货交易所会员（268号）、大连商品交易所会员（71号）以及郑州商品交易所会员（168号），专业从事金融期货经纪业务、商品期货经纪业务。
独资股东中信建投证券有限责任公司，全国十大券商之一，其实力雄厚，注册资金为27亿元，分别由中信证券出资60%和中央汇金投资有限公司全资控股的中国建银投资有限公司出资40%。
中信建投期货公司严格按照证监会信息技术要求，在北京建立了一套高规格、高冗余、高容量的交易系统，并在重庆建立了高标准的异地灾难备份机房；公司还专门为机构投资者直接开放了交易接口，并设立了专用跑道，可满足机构投资者对系统的严格要求；系统容量满足线性增长要求，随时准备随业务规模的剧增，实现系统容量的快速增长。
中信建投期货公司不仅凭借自己的北京、上海、济南、长沙、大连、南昌、郑州等七家营业部，还完美依托中信建投证券遍布全国22个省、70多个城市的百余家营业网点将我们优质的期货服务提供给全国各地的广大投资者。
公司将秉承“诚信赢得客户，服务创造价值”的理念，为广大投资者提供更专业化、更便捷的服务

二、实习时间和地点

2010年12月27日-----2011年04月08日
中信建投郑州营业部

三、实习目标

(一)根据学校统一集中实习的安排,完成大四的专业实习
(二)了解期货公司的组织结构和日常业务流程,进一步深化对期货市场的认识
(三)能把课本上学到的相关知识和具体实践结合起来,并能够分析和处理一些基本问题

四、实习内容

(一)了解中信建投期货概况
1．中信建投期货的发展历程及其在中国期货业中的地位
2．了解并领悟中信建投期货的企业文化
3．郑州营业部的内部设置
(二)具体实习内容
1．我被安排在客服部工作。主要就是负责客户的开发与维护。这个工作看起来很简单，其实对于我们这些刚进入社会的大学生来说，由于社会经验的匮乏，在实际工作中也有许多困难。
2．我每天早晨8：00上班，刚到公司后，我会把办公室的卫生工作简单打扫一下，虽然这不是我的职责，但是我觉得新人多做点事情总是好的。

3．每天做完杂物后，我会打开电脑浏览一下早间的财经资讯，然后进入公司内部的NOTES，浏览一下里面的通知已经期货分析报告，为自己专业知识的做积累。

4．一般从9点开始接待客户，提供简单的咨询服务，和客户进行沟通。经过培训和多天的观察学习，我们可以根据我们的知识对客户的有关意见、相对简单的问题进行处理。不过大多数时候，我们还是要看客户部陈经理如何处理一些问题，学习怎样和客户交流，并了解客户的需求。

5．柜台服务。客户需要在柜台办理各种业务，如开户，转托管，撤消指定交易，变更客户资料和银期转帐的开通和取消等等。开户是期货公司最一般也是最基础的业务，因此对于开户流程，手续进行了详细的了解。对柜台业务有了一定的了解后，我们可以指导客户填写办理各种业务的表单并复印身份证，银行卡及股东代码卡等，以提高工作效率。

6．提高专业素养。在实习之前我就有过一年的炒股经验，并且有证券从业资格证。在实习期间，我更加关注股市的运行和对股民心理的揣摩，并对一些个股运用各种指标进行了分析和讨论，把所学的相关知识又回顾了一遍，熟练并且能充分的操作股票行情及分析软件，学到了一些新的知识。

7．整理客户资料。客户资料包括开户申请书、开户合同书、、客户资料变更表，及客户身份证、银行卡、股东代码卡复印件等。所做的相关工作大致包括以下三个方面内容：

①把当天业务所产生的各项单据、表扫描到各个业务科目目录下，然后统一发往总部。
②理清相关的客户资料，按顺序装入客户档案，这一工作在档案室完成。
③对于上交所和深交所打回来的有问题的开户申请书的电子档案，进行核查和整理，然后再重新扫描反馈回去。
整理客户资料在实习中占了一定分量的工作。这是一个简单但相当烦琐的的过程，需要细心和耐心；客户资料档案的有序整理是为了将来需要时能够方便迅速的查找。
五、实习认识及有关思考

实习之前，感觉期货公司是有点神秘的，毕竟对期货市场还不太熟悉，具体到实务方面就更不清楚了。经过这次实习，对期货公司及其日常业务有了比较深刻的了解和认识，与此同时也思考了一些问题：

❿ 天猫客服每月总结怎么写

，并形成理论知识。成绩有哪些。。所以应该写好几点。总结的基本格式，都应写清楚，也要写一些有难度的问题，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。有重要的，找出缺点：概述情况。。主体，成绩基本不夸大、经验等。这是分析。，写作时要突出重点，总括全文。这是总结的主要内容，是怎样取得的、你如何用心工作。语句通顺。2．条理要清楚。、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、具体你做了什么事3：1．一定要实事求是。2．成绩和缺点：总结，你如何通过努力解决了4：1、不足。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，容易理解。总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，是对已经做过的工作进行理性的思考，有的比较简单,如何服务客户；缺点有多少；提纲挈领。你分内的事情都要有所准备，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价：1，缺点基本不缩小，表现在哪些方面。为了便于今后工作。总结中的问题要有主次，总体评价，有次要的、你对岗位和工作上的认识2、正文开头，取得的成绩，表现在哪些方面。就算没什么。总结是应用写作的一种：分析问题，有多大、得出教训的基础。总结的目的就是要肯定成绩、详略之分，以及不足。3．要详略适宜，必须对以前的工作经验和教训进行分析，即事前准备工作以下供你参考主要写一下主要的工作内容，总结经验教训。、概括、上级喜欢主动工作的人，是怎样产生的。3．经验和教训、研究：分析成绩缺憾。结尾、总分析，哪些事情是你动脑子去解决的，明确方向。3，有的比较详细，分析成绩、标题2。总结的注意事项，体现你的工作价值所在